郑州育婴师学校

《打造服务的八张》课程提纲

　　集：问候语 敬语向寒暄语过渡；

　　在没有问候，缺少敬语的时代里，一句问候曾让人们热血沸腾，耳目一新，倍感亲切，但在讲真诚、讲亲情的时代里，问候语 敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离，使服务僵硬而缺少魅力，…………..

第二集：尽可能降低信息不对称现象；

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　　第三集：融入顾客之中，才有可能脉络清晰，进而掌握整个服务过程，并把握局势；

　　第四集：实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务；

　　第五集：提高解决顾客投诉的质量；

　　第六集：在我们这个行业：行动有时比事实更重要；

　　第七集：有时间的等待比没时间的等待舒服；

第八集：提高语言技巧

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　　管理大师告诉我们：未经培训或未经有效培训的员工对企业来讲是个破坏者！

　　朋友！如果想打造一支的服务队伍，请与我们联系，来听最贴近实际工作的专家赵启孚老师来破解一个个的玄机！

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